Background del cliente:
Un grande centro di riparazione automobili nel mercato messicano è da tempo tormentato dal problema dei frequenti danni ai cuscinetti delle ruote delle automobili, con conseguente aumento dei costi di riparazione e aumento dei reclami dei clienti.
Sfide:
Il centro riparazioni ripara principalmente automobili e veicoli commerciali leggeri di varie marche, ma a causa delle cattive condizioni stradali locali, i cuscinetti dei mozzi delle ruote spesso si usurano prematuramente, emettono rumori anomali o addirittura si rompono durante la guida. Questo è diventato il principale punto dolente per i clienti e influisce direttamente sulla qualità del servizio e sull'efficienza del centro di riparazione.
Soluzione TP:
Aggiornamento del prodotto: In considerazione dell'ambiente complesso, polveroso e umido del Messico, TP Company fornisce cuscinetti ad alta resistenza all'usura con trattamento speciale. Il cuscinetto è stato rinforzato nella struttura di tenuta, che può prevenire efficacemente l'intrusione di polvere e umidità e prolungarne la durata. Attraverso l'ottimizzazione dei materiali e del design, siamo riusciti a ridurre con successo il tasso di reso dei clienti.
Consegna veloce: Il mercato messicano ha una forte tempestività nella domanda di cuscinetti. Quando i clienti hanno urgente bisogno, TP Company ha lanciato la produzione di emergenza e il coordinamento logistico per garantire che i prodotti possano arrivare nel più breve tempo possibile. Ottimizzando la gestione della catena di fornitura, TP Company riduce i tempi di consegna e aiuta i clienti a far fronte alla pressione delle scorte.
Supporto tecnico:Il team tecnico di TP ha fornito formazione sull'installazione e sulla manutenzione del prodotto ai tecnici riparatori del cliente tramite guida video. Attraverso una guida tecnica dettagliata, gli ingegneri del centro riparazioni hanno imparato come installare e manutenere correttamente i cuscinetti, riducendo i guasti del prodotto causati da un'installazione non corretta.
Risultati:
Grazie alle soluzioni personalizzate di TP, il centro riparazioni ha risolto il problema della frequente sostituzione dei cuscinetti, il tasso di restituzione del veicolo è diminuito del 40% e i tempi di assistenza del cliente sono stati ridotti del 20%.
Feedback dei clienti:
Abbiamo avuto un'esperienza molto piacevole lavorando con TP, soprattutto nella risoluzione di problemi tecnici e di qualità dei cuscinetti, e hanno dimostrato grande professionalità. Il team TP ha compreso profondamente le sfide che abbiamo dovuto affrontare, ha analizzato le cause profonde dei problemi e ha consigliato soluzioni personalizzate. E non vediamo l’ora di approfondire ulteriormente la cooperazione in futuro.
TP può fornirti servizi di personalizzazione del prodotto, risposta rapida e supporto tecnico per risolvere tutti i tuoi problemi. Ottieni supporto tecnico e soluzioni personalizzate, contattaci per ulteriori esigenze.
