Sfondo del cliente:
Un grande centro di riparazione automobilistico nel mercato messicano è stato a lungo turbato dal problema di frequenti danni ai cuscinetti delle ruote automobilistiche, con conseguente aumento dei costi di riparazione e aumento dei reclami dei clienti.
Sfide:
Il centro di riparazione ripara principalmente automobili e veicoli commerciali leggeri di vari marchi, ma a causa delle cattive condizioni stradali locali, i cuscinetti del mozzo delle ruote spesso si consumano prematuramente, fanno rumori anormali o addirittura falliscono durante la guida. Questo è diventato il punto dolente principale per i clienti e influisce direttamente sulla qualità del servizio e l'efficienza del centro di riparazione.
Soluzione TP:
Aggiornamento del prodotto: In considerazione dell'ambiente complesso, polveroso e umido in Messico, la società TP fornisce cuscinetti resistenti ad altissima cura appositamente trattati. Il cuscinetto è stato rafforzato nella struttura di tenuta, che può effettivamente impedire alla polvere e all'umidità di intromettersi ed estendere la sua durata di servizio. Attraverso l'ottimizzazione dei materiali e del design, abbiamo ridotto con successo il tasso di restituzione del cliente.
Consegna rapida: Il mercato messicano ha una forte tempestività della domanda di cuscinetti. Quando i clienti hanno bisogno urgente, la società TP ha lanciato il coordinamento di produzione di emergenza e logistica per garantire che i prodotti possano arrivare nel breve periodo. Ottimizzando la gestione della catena di approvvigionamento, la società TP riduce i tempi di consegna e aiuta i clienti ad affrontare la pressione dell'inventario.
Supporto tecnico:Il team tecnico di TP ha fornito una formazione di installazione e manutenzione del prodotto ai tecnici di riparazione del cliente attraverso la guida video. Attraverso una guida tecnica dettagliata, gli ingegneri del Centro di riparazione hanno imparato a installare e mantenere correttamente i cuscinetti, riducendo i guasti del prodotto causati da un'installazione impropria.
Risultati:
Attraverso le soluzioni personalizzate di TP, il centro di riparazione ha risolto il problema della sostituzione del cuscinetto frequente, il tasso di restituzione del veicolo è diminuito del 40%e il tempo di servizio del cliente è stato ridotto del 20%.
Feedback dei clienti:
Abbiamo avuto un'esperienza molto piacevole lavorare con TP, soprattutto nel risolvere la qualità e problemi tecnici e hanno mostrato grande professionalità. Il team TP ha compreso profondamente le sfide che abbiamo dovuto affrontare, ha analizzato le cause alla radice dei problemi e ha raccomandato soluzioni personalizzate. E non vediamo l'ora di approfondire ulteriormente la cooperazione in futuro.
TP può fornirti servizi di personalizzazione del prodotto, risposta rapida e supporto tecnico per risolvere tutti i tuoi problemi. Ottieni supporto tecnico e soluzioni personalizzate, contattaci per maggiori esigenze.
