Background del cliente:
Un grande centro di riparazione automobili nel mercato messicano è da tempo alle prese con il problema dei frequenti danni ai cuscinetti delle ruote delle automobili, che comportano un aumento dei costi di riparazione e dei reclami dei clienti.
Sfide:
L'officina ripara principalmente auto e veicoli commerciali leggeri di varie marche, ma a causa delle cattive condizioni stradali locali, i cuscinetti dei mozzi ruota spesso si usurano prematuramente, producono rumori anomali o addirittura si rompono durante la guida. Questo è diventato il principale problema per i clienti e influisce direttamente sulla qualità del servizio e sull'efficienza dell'officina.
Soluzione TP:
Aggiornamento del prodotto: Considerando l'ambiente complesso, polveroso e umido del Messico, TP Company fornisce cuscinetti con trattamento speciale ad alta resistenza all'usura. Il cuscinetto è stato rinforzato nella struttura di tenuta, il che può impedire efficacemente l'ingresso di polvere e umidità e prolungarne la durata. Grazie all'ottimizzazione dei materiali e del design, siamo riusciti a ridurre con successo il tasso di reso dei clienti.
Consegna veloce: Il mercato messicano presenta una forte tempestività nella domanda di cuscinetti. In caso di urgenza da parte dei clienti, TP Company ha avviato un coordinamento di produzione e logistica d'emergenza per garantire che i prodotti arrivino nel più breve tempo possibile. Ottimizzando la gestione della supply chain, TP Company riduce i tempi di consegna e aiuta i clienti a far fronte alla pressione delle scorte.
Supporto tecnico:Il team tecnico di TP ha fornito formazione sull'installazione e la manutenzione dei prodotti ai tecnici riparatori del cliente tramite videoguida. Grazie a una guida tecnica dettagliata, i tecnici del centro riparazioni hanno imparato a installare e manutenere correttamente i cuscinetti, riducendo i guasti causati da un'installazione non idonea.
Risultati:
Grazie alle soluzioni personalizzate di TP, il centro riparazioni ha risolto il problema della frequente sostituzione dei cuscinetti, il tasso di restituzione dei veicoli è diminuito del 40% e i tempi di assistenza del cliente si sono ridotti del 20%.
Feedback dei clienti:
Abbiamo avuto un'esperienza molto piacevole lavorando con TP, soprattutto nella risoluzione di problemi tecnici e di qualità dei cuscinetti, e hanno dimostrato grande professionalità. Il team TP ha compreso appieno le sfide che abbiamo dovuto affrontare, ha analizzato le cause profonde dei problemi e ha suggerito soluzioni personalizzate. Non vediamo l'ora di approfondire ulteriormente la collaborazione in futuro.
TP può offrirti servizi di personalizzazione del prodotto, risposte rapide e supporto tecnico per risolvere ogni tuo problema. Ottieni supporto tecnico e soluzioni personalizzate, contattaci per ulteriori esigenze.
