Background del cliente:
Il cliente è un noto distributore di ricambi auto nel Nord America, con una vasta esperienza nella vendita di cuscinetti, che serve principalmente centri di riparazione e fornitori di ricambi auto nella regione.
Problemi riscontrati dal cliente
Di recente, il cliente ha ricevuto diverse lamentele da parte dei consumatori, che segnalavano la rottura della superficie frontale del cuscinetto a rulli cilindrici durante l'uso. Dopo un'indagine preliminare, il cliente ha sospettato che il problema potesse risiedere nella qualità del prodotto e ha pertanto sospeso la vendita dei modelli in questione.
Soluzione TP:
Dopo un'ispezione e un'analisi dettagliate dei prodotti contestati, abbiamo scoperto che la causa principale del problema non era la qualità del prodotto, bensì l'utilizzo da parte dei consumatori di strumenti e metodi inappropriati durante il processo di installazione, con conseguente applicazione di una forza non uniforme sui cuscinetti e con conseguenti danni.
A tal fine, abbiamo fornito al cliente il seguente supporto:
· Forniti gli strumenti di installazione corretti e le istruzioni per l'uso;
· Ha prodotto video dettagliati con istruzioni per l'installazione e fornito il materiale di formazione corrispondente;
· Ha comunicato da vicino con i clienti per aiutarli a promuovere e promuovere i metodi di installazione corretti per i consumatori.
Risultati:
Dopo aver adottato i nostri suggerimenti, il cliente ha rivalutato il prodotto e ha confermato l'assenza di problemi di qualità del cuscinetto. Grazie agli strumenti di installazione e ai metodi operativi corretti, i reclami dei consumatori si sono notevolmente ridotti e il cliente ha ripreso le vendite dei modelli di cuscinetti pertinenti. I clienti sono molto soddisfatti del nostro supporto tecnico e dei nostri servizi e intendono continuare ad ampliare la portata della collaborazione con noi.
