Sfondo del cliente:
Il cliente è un noto distributore di ricambi auto in Nord America con una ricca esperienza nel cuscinetto, al servizio principalmente di centri di riparazione e fornitori di ricambi auto nella regione.
Problemi riscontrati dal cliente
Di recente, il cliente ha ricevuto più reclami di consumo, riferendo che il volto finale del cuscinetto a rulli cilindrici è stato rotto durante l'uso. Dopo l'indagine preliminare, il cliente sospettava che il problema potesse essere nella qualità del prodotto e quindi sospeso le vendite dei modelli pertinenti.
Soluzione TP:
Attraverso un'ispezione dettagliata e l'analisi dei prodotti lamentati, abbiamo scoperto che la causa principale del problema non era la qualità del prodotto, ma i consumatori hanno utilizzato strumenti e metodi inappropriati durante il processo di installazione, con conseguente forza irregolare sui cuscinetti e sui danni.
A tal fine, abbiamo fornito il seguente supporto al cliente:
· Strumenti di installazione e istruzioni corretti per l'uso;
· Prodotti video di orientamento di installazione dettagliati e materiali di formazione corrispondenti;
· Comunicato a stretto contatto con i clienti per aiutarli a promuovere e promuovere i metodi di funzionamento di installazione corretti ai consumatori.
Risultati:
Dopo aver adottato i nostri suggerimenti, il cliente ha rivalutato il prodotto e ha confermato che non vi era alcun problema con la qualità dei cuscinetti. Con gli strumenti di installazione e i metodi di funzionamento corretti, i reclami dei consumatori sono stati notevolmente ridotti e il cliente ha ripreso le vendite di modelli pertinenti di cuscinetti. I clienti sono molto soddisfatti del nostro supporto tecnico e dei nostri servizi e prevedono di continuare ad espandere la portata della cooperazione con noi.
