Sfondo del cliente:
Alla mostra di Francoforte in Germania nell'ottobre di quest'anno, un nuovo cliente del Regno Unito è arrivato al nostro stand con un rullo affusolato che avevano acquistato da altri fornitori prima. Il cliente ha affermato che l'utente finale ha riferito che il prodotto non era riuscito durante l'uso, tuttavia, il fornitore originale non è stato in grado di identificare la causa e non ha potuto fornire una soluzione. Speravano di trovare un nuovo fornitore e speravano che avremmo aiutato a identificare la causa e fornire un'analisi e una soluzione dettagliate.
Soluzione TP:
Dopo la mostra, abbiamo immediatamente riportato il prodotto fallito fornito dal cliente alla fabbrica e organizzato un team di qualità tecnica per condurre un'analisi completa. Attraverso l'ispezione professionale del danno e dei segni di utilizzo del prodotto, abbiamo scoperto che la causa del fallimento non era il problema di qualità del cuscinetto stesso, ma poiché il cliente finale non ha seguito le specifiche operative corrette durante l'installazione e l'uso, con conseguente aumento anormale della temperatura all'interno del cuscinetto, che ha causato il fallimento. In risposta a questa conclusione, abbiamo rapidamente compilato e fornito un rapporto di analisi professionale e dettagliato, che ha spiegato completamente la causa specifica del fallimento e i suggerimenti allegati per migliorare i metodi di installazione e utilizzo. Dopo aver ricevuto il rapporto, il cliente lo ha inoltrato al cliente finale e infine ha risolto completamente il problema ed eliminato i dubbi del cliente finale.
Risultati:
Abbiamo mostrato la nostra attenzione e supporto per i problemi dei clienti con una rapida risposta e un atteggiamento professionale. Attraverso un'analisi approfondita e rapporti dettagliati, non solo abbiamo aiutato i clienti a risolvere le domande dell'utente finale, ma abbiamo anche rafforzato la fiducia del cliente nel nostro supporto tecnico e servizi professionali. Questo evento ha ulteriormente consolidato la relazione cooperativa tra le due parti e ha dimostrato le nostre capacità professionali nel supporto post-vendita e nella risoluzione dei problemi.
