Background del cliente:
Alla Fiera di Francoforte, in Germania, nell'ottobre di quest'anno, un nuovo cliente del Regno Unito si è presentato al nostro stand con un cuscinetto a rulli conici acquistato in precedenza da un altro fornitore. Il cliente ha affermato che l'utente finale aveva segnalato un guasto del prodotto durante l'uso. Tuttavia, il fornitore originale non era riuscito a identificare la causa e non era in grado di fornire una soluzione. Sperava di trovare un nuovo fornitore e sperava che lo aiutassimo a identificare la causa e a fornire un'analisi dettagliata e una soluzione.
Soluzione TP:
Dopo la fiera, abbiamo immediatamente riportato in fabbrica il prodotto difettoso fornito dal cliente e abbiamo organizzato un team tecnico di qualità per condurre un'analisi completa. Attraverso un'ispezione professionale dei danni e dei segni di usura del prodotto, abbiamo scoperto che la causa del guasto non era un problema di qualità del cuscinetto in sé, ma il mancato rispetto delle corrette specifiche operative da parte del cliente finale durante l'installazione e l'utilizzo, con conseguente aumento anomalo della temperatura all'interno del cuscinetto, che ha causato il guasto. In risposta a questa conclusione, abbiamo rapidamente compilato e fornito un rapporto di analisi professionale e dettagliato, che spiegava in dettaglio la causa specifica del guasto e allegava suggerimenti per migliorare le modalità di installazione e utilizzo. Dopo aver ricevuto il rapporto, il cliente lo ha inoltrato al cliente finale, risolvendo definitivamente il problema e dissipando i dubbi del cliente finale.
Risultati:
Abbiamo dimostrato la nostra attenzione e il nostro supporto alle problematiche dei clienti con una risposta rapida e un atteggiamento professionale. Attraverso analisi approfondite e report dettagliati, non solo abbiamo aiutato i clienti a risolvere i loro problemi, ma abbiamo anche rafforzato la loro fiducia nel nostro supporto tecnico e nei nostri servizi professionali. Questo evento ha ulteriormente consolidato il rapporto di collaborazione tra le due parti e ha dimostrato la nostra professionalità nell'assistenza post-vendita e nella risoluzione dei problemi.
