Background del cliente:
Alla Fiera di Francoforte, in Germania, nell'ottobre di quest'anno, un nuovo cliente dal Regno Unito è venuto al nostro stand con un cuscinetto a rulli conici che aveva acquistato in precedenza da un altro fornitore. Il cliente ha affermato che l'utente finale ha segnalato che il prodotto si era guastato durante l'uso, tuttavia, il fornitore originale non è stato in grado di identificare la causa e non è stato in grado di fornire una soluzione. Speravano di trovare un nuovo fornitore e speravano che noi potessimo aiutare a identificare la causa e fornire un'analisi e una soluzione dettagliate.
Soluzione TP:
Dopo la mostra, abbiamo immediatamente riportato in fabbrica il prodotto difettoso fornito dal cliente e organizzato un team di qualità tecnica per condurre un'analisi completa. Attraverso un'ispezione professionale dei danni e dei segni d'uso del prodotto, abbiamo scoperto che la causa del guasto non era il problema di qualità del cuscinetto stesso, ma perché il cliente finale non ha seguito le specifiche operative corrette durante l'installazione e l'uso, con conseguente aumento anomalo della temperatura all'interno del cuscinetto, che ha causato il guasto. In risposta a questa conclusione, abbiamo rapidamente compilato e fornito un rapporto di analisi professionale e dettagliato, che spiegava completamente la causa specifica del guasto e allegava suggerimenti per migliorare i metodi di installazione e utilizzo. Dopo aver ricevuto la segnalazione, il cliente l'ha inoltrata al cliente finale, risolvendo finalmente completamente il problema ed eliminando i dubbi del cliente finale.
Risultati:
Abbiamo mostrato la nostra attenzione e il nostro supporto per i problemi dei clienti con una risposta rapida e un atteggiamento professionale. Attraverso analisi approfondite e report dettagliati, non solo abbiamo aiutato i clienti a risolvere le domande dell'utente finale, ma abbiamo anche rafforzato la fiducia del cliente nel nostro supporto tecnico e nei nostri servizi professionali. Questo evento ha ulteriormente consolidato il rapporto di collaborazione tra le due parti e ha dimostrato le nostre capacità professionali nel supporto post-vendita e nella risoluzione dei problemi.
